Pelatihan Penanganan Keluhan & Situasi Sulit

Durasi pelatihan : 6 jam

Pendampingan : 30 menit per partisipan

Jadwal Pelaksanaan : Oktober 2025, November 2025

Dalam dunia kerja dan bisnis, layanan pelanggan (baik internal maupun eksternal) merupakan pilar utama yang berkaitan erat dengan loyalitas dan reputasi perusahaan. Dalam setiap proses kerja, terdapat risiko bahwa ada sesuatu yang mungkin tidak sesuai dengan peraturan, standar operasional, dan harapan pelanggan. Hal ini dapat memicu keluhan.

Penanganan keluhan membutuhkan upaya yang signifikan dan, jika tidak ditangani dengan hati-hati, dapat menimbulkan risiko, termasuk risiko reputasi dan keuangan. Perbaikan dan analisis proses yang berkelanjutan diperlukan ketika keluhan muncul untuk menentukan akar permasalahan dan menemukan solusi terbaik.

Memberikan wewenang kepada pihak-pihak yang berinteraksi dengan pelanggan untuk menyelesaikan kasus akan membantu meningkatkan kecepatan dan akurasi layanan. Selain itu, dibutuhkan staf atau karyawan yang kompeten dan memiliki keterampilan untuk menganalisis, menarik kesimpulan, dan memutuskan solusi yang saling menguntungkan saat menangani keluhan dan menghadapi situasi sulit.

Kemampuan untuk menghadapi situasi sulit dapat dilatih dan dimanfaatkan dalam pekerjaan kita dengan memahami prinsip-prinsip berikut:

• Memastikan pemahaman atas situasi atau kasus yang sedang dihadapi.
• Melakukan analisis yang cepat dan akurat untuk menemukan solusi terbaik, sesuai dengan kewenangan dan kebijakan.
• Memposisikan pelanggan pada posisi yang setara dan mampu berperan sebagai pengikut sekaligus pemimpin.
• Jika ditemukan proses yang terlewat dalam kasus atau situasi tersebut, selain permintaan maaf, tindak lanjut internal perusahaan juga diperlukan untuk mencegah terulangnya insiden serupa.

Dalam pelatihan bersama TAHA INSTITUTE ini, Anda akan menemukan cara efektif untuk menangani keluhan dan situasi sulit yang pasti akan dihadapi setiap individu di perusahaan, terutama yang berkaitan dengan layanan.

Pastikan Anda mengikuti pelatihan ini untuk mengembangkan keterampilan dalam menangani dan menangani keluhan dan situasi sulit.